车险查勘定损作业规范课程对象:新入职现场查勘定损人员课程内容:车险查勘定损运作规范课程目的:提高对查勘定损规范流程的了解;授课方式:面授参考课时:2小时40分钟课程简介目录第一章**特色的案件处理流程第二章电话直赔通道的场景介绍与规范第三章现场查勘介绍及作业规范第四章常规定损作业规范第五章特殊案件的定损规范第六章:基础单证的收集**3.0时代的来临。什么是**3.0时代呢?1.0时代:重点卖车险产品,但最大的缺陷是服务不到位;时代变迁2.0时代:以“服务为主题”,首推了车险“快易免”服务承诺。1988年2007年3.0时代:将“科技和互联网”作为主题,推出口袋理赔、好车主APP等互联网极致服务体验项目。2016年什么是“口袋理赔”?什么是口袋理赔??各通道流程概览图—打造多通道场景式组合流程为客户提供差异化理赔服务电话直赔快赔标准复杂风险风险大小风险模型客户价值对不同客户价值、不同案件金额、不同案件风险,形成5大通道。人工、规则发起结案报案报案快赔通道25%报案电话直赔5%标准通道60%复杂通道10%高风险通道10%柜面收单调查派工指导人调查取证调查结论大案初核大案定损审核理算核赔事中抽检柜面收单事后抽检实际开展调查5%大案上报电话直赔查勘定损查勘定损事中抽检大案改派
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