商平台云IVR应用?-智能语音系统Р北京天润融通科技有限公司?二O一三年十月Р目录Р电商平台面临问题?智能语音系统--电商平台应用?定义?功能应用:?团购券自助验证?自助订位、订餐预定?合作商家自动核实?电子会员支付系统?典型案例分享?公司介绍Р电商平台面临问题Р3Р后台管理Р商户管理Р销售管理Р人力成本高,销售毛利低Р商户信息量大、业务琐碎Р系统繁琐、维护难Р定义Р智能语音系统? 即自助式语音交互系统是建立在PSTN通信网基础上,以电话为载体智能播放语音信息,客户通过电话按键启动信息核实、自助预定、验证、核实、支付等,实现全过程电话自助服务的系统。Р特点:?资费低?较便捷? 安全高?行业应用:Р团购券自助验证验证( 美团、大众点评、糯米、百度)?自助订位、订餐预定(大众点评)?合作商家自动核实(OpenTable 大众点评)?电子会员支付系统(大众点评)Р功能РTTS播报Р自动外呼Р多层IVRРASR识别Р报表统计РAPI接口Р黑白名单Р来电源提醒Р多次智能路由Р中继群资源Р核心功能Р提高工作效率?运用智能外呼系统,提高现有工作效率5倍以上? 提高终端客户满意度?将互联网上的服务流程在电话网络中实现,满足客户在各种网络条件下都希望获得良好的服务体验的诉求?节省成本??企业无需购买IVR软件及硬件;降低采购电信中继线资源的成本? 提高系统可靠性?异地灾倍,满足客户在多种条件下都可以提供顺畅服务的需求Р智能语音系系统价值Р39Р团购券商户验证:IVR自助系统Р拨打400验证Р团购卷数据库Р天润融通平台Р商户Р验证团购卷有效,使用卷消费Р验证团购卷无效,使用现金或银行卡РAPIР天润融通平台Р商家(线下)Р用户(线上)Р电话与商家确认Р电话/短信确认Р预订(订位、订餐)自助电话预定系统Р线上Р线上预订РAPIР预定系统Р用户(线上)Р大众点评预定(订位)平台用户自助预定-web
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