跨境电商中的沟通Р毛丽君Р一沟通方式Р中国人的思维是曲线思维——迂回前进?西方人的思维是直线思维——开门见山? 更喜欢先果后因,只有先讲了结果,说明你要表达的是什么内容,然后再具体的进行讲解Р2017/12/3Р3Р《晓出净慈寺送林子方》毕竟西湖六月中?风光不与四时同?接天莲叶无穷碧?映日荷花别样红Р二信用与契约Р中国——约定俗成的习惯?西方——完整的社会信用体系? 一定要建立起店铺和自己的信誉,可以吸引回头客?中国——讲诚信?西方——重契约,俗称合同,明确双方的责任与利益? 跨境电商中的宝贝详情也算是一份契约,我们要做到实事求是,店铺中承诺给卖家的东西就一定要做到。货不对板是契约精神的反例。邮寄给卖家的东西一定要与描述的产品相符合。Р二信用与契约Р三沟通技巧Р具备条件:?1.大学英语6级水平(作为招聘客服的硬性要求,可以是实习大学生)?2.会使用翻译工具和翻译软件,可以把非英语的语言翻译成英语理解。这里给大家介绍几款常用的几款沟通软件:Р三沟通技巧Р具体技巧:?1.及时(24小时内回复)?2.感恩(开头就thank you for your order 结尾也要 thank you)?3.情感的沟通,可以活泼一些,不要死板Р三沟通技巧Р具体技巧:?4.直面问题时要真诚沟通,要敢于承认自己的错误,安抚买家情绪,最后取得买家的理解,比如缺货时。Р三沟通技巧Р沟通关键:?1.直接说明问题。?2.真诚地提供解决方案。?3.多说thank you。?跟客户沟通好可以很好的提升店铺的形象,可以让客户感觉在?这里得到了真正的服务。只有服务提升上去,供应链跟上,产?品品质提高,销量自然就会不断提高。Р四日常客户沟通邮件模板
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