自动根据用户的上期用量来判断本期用量的正确性,避免人为抄表错误,同时也能判断表是否存在故障;抄表后,数据自动导入系统中,系统根据客户信息自动生成供银行托收的交易码,并能打印普通或增值税发票; 8.针对用户抄表后缴费方式单一的缺点,建立公司与银行之间的联系,实现收费账单信息和收费结果在公司?银行间的传递, 增加客户缴费的渠道; 9.对 IC卡用户的充值方式,将增加银行 24小时自助终端代售气服务,真正做到便民服务; 客户关系管理包含居民、工商业客户的基础信息及挂表、抢维修和安全检查等日常服务内容; 客服收费管理包括 IC卡用户日常购气操作及普通表用户的月度抄表、缴费、票据打印和其它类收费等操作内容; 呼叫中心平台一体化信息管理 1. 信息收集 2. 数据共享 3. 多元化服务 4. 统计分析通过呼叫中心平台来便捷、高效地调度诸如抢维修、巡检、安检等任务; 形成公司对外的统一联系窗口; 系统简介基础资料模块居民客户类,如客户小区等; 企业客户类,如用气性质等; 公用类,如服务网点、故障类型等; 维修管理模块故障受理; 居民客户报修处理单; 企业客户报修处理单; 管网报修处理单; 客户资料模块居民客户资料、居民燃气表资料; 企业客户资料、企业燃气表资料; 居民客户挂表任务单; 安检及回访管理安检计划; 居民安检记录信息; 企业安检记录信息; 客服满意度回访信息; 统计报表模块客服开户、充值缴费等日常营业报表;普表入户抄见率、气费缴纳情况及各类型的用气情况分析等气量统计报表;挂表任务汇总、安检分类统计、维修故障分析、上下游数据对比、客户满意度回访情况分析等报表; 系统管理部门信息;角色信息; 操作人员信息;操作权限分配; 操作日志管理;系统数据配置; 系统简介客户关系管理系统 Gas Industry Customer Relationship Management
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