量质量质量质量–准确性准确性准确性准确性–可靠性可靠性可靠性可靠性–退货率退货率退货率退货率?客户客户客户客户–投诉投诉投诉投诉–称赞称赞称赞称赞–反馈反馈反馈反馈–客户流失率客户流失率客户流失率客户流失率–客户保持率客户保持率客户保持率客户保持率–客户满意度客户满意度客户满意度客户满意度为什么要引入为什么要引入为什么要引入为什么要引入 KPI KPI KPI KPI 因为:衡量(评估)是管理的基础如果你不能衡量它, 你就不能管理它! * * 管理原则之一: 实事求是,一切以事实来反映,以数据来衡量。 KPI 就是企业衡量的工具! KPI KPI KPI KPI 的作用的作用的作用的作用 KPI 是企业战略管理的工具( 70-80 %的战略不成功, 原因不在于战略的制订, 而在于战略的实施管理) 职位 PI PI PI PI 部门 KPI KPI KPI KPI 责任中心 KPI KPI KPI KPI 公司 KRA/KPI KRA/KPI KRA/KPI KRA/KPI 员工目标部门目标责任中心目标公司战略目标自上而下分解自下而上实现 KPI KPI KPI KPI 体系阐明战略并达成共识把部门和个人的目标与战略相联系进行定期和有条不紊的战略总结为了解和改进战略而获得反馈 KPI 是企业战略实施、落地的工具————它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。 KPI 的作用- 监察绩效,指明改进方向管理检测、控制平台管理检测、控制平台 KPI4 KPI4 KPI4 KPI4 员工流失率 KPI3 KPI3 KPI3 KPI3 市场占有率 KPI2 KPI2 KPI2 KPI2 收入增长率 KPI1 KPI1 KPI1 KPI1 销售收入 Kpi 解决公司什么问题?公司核心、关键问题?公司目前阶段短板问题?公司流程中的节点
全文预览
