1 第八讲第八讲国际商务礼仪国际商务礼仪中科院研究生院管理学院张秋柳本讲内容?基本原则?行礼?介绍?称呼?名片?电话?不同商务场合的礼仪商务礼仪的基本原则?“尊敬”?“真诚”?“谦和”?“宽容”?“适度”?豁达大度?彬彬有理?平易近人?值得信赖?人人平等 4 行礼握手礼、鞠躬礼海伦· 凯勒—著名盲人女作家“我接触过的手虽然无言却极有表现性。有的人的握手冰冷的,就像和凛冽的北风握手一样,而有些人的手却充满阳光,握住这样的手使你感到温暖。”行礼(1) : 握手礼?距对方一步远?上身稍向前倾?两足立正?伸出右手?四指并拢?拇指张开?虎口相交?双手紧握?目视对方握手礼的关键 1. 充分接触 2. 力量适中 3. 微笑注视 4. 时间适当力量大:热情力量小:谨慎力量太小:软弱、冷漠 3 秒钟原则握手礼的注意事项:主动权?异性间: 主动权在女性(长者和上级除外) ?上下级间: 主动权在上级?宾主间: 主动权在主人行礼(2) : 鞠躬礼?脱帽?立正?面带微笑?目视对方?双手自然下垂,贴放于两侧裤线处(男士) ?双手下垂搭放在腹前(女士) ?上身前倾 30 或 60 度 10 称呼的礼仪
全文预览
