本,也要考虑顾客的成本,比如时间、精力、体力等。许多研究表明,节省顾客的时间成本或心理成本比单纯降低价格更能为顾客带来价值。只有消费者愿意付出的成本能够得到足够的价值时,只有消费者认为付出的成本较为合理时才能使交易成为现实。少儿英语培训业的顾客是学员及其家长两个群体,正是受众顾客的特殊性和复杂性,使得在制定价格策略时必须充分考虑家长的各种成本,比如在服务位置的选择上就应节省家长接送学员的时间、降低接送难度等,在人员管理上加强学员及其家长的培训,减少家长因为孩子参加英语培训而需要辅导、督促而投入的精力和时间。 3、渠道(place) 斯特恩和艾尔一安塞利特将渠道定义为“促使产品或服务顺利地被使用或消费的整套相互依存的组织"。著名的管理大师彼得.德鲁克说过“现代培训机构无非两大职能一一营销和创新,而渠道便是两大职能的后勤’’。对于少儿英语培训业,现在比较常见的推广渠道是直接经营和特许加盟方式。 4、促销(promot ion) “promotion"一词来源于拉丁语,意思是“向前运动"。在服务营销中的促销是指通过人员或非人员推销的方式,向目标顾客传递服务的存在及其性能、特征等消息,帮助消费者认识服务所能带给他们的利益,从而引起消费者的兴趣,激发消费者的购买动机和行为。现在社会中,物优价廉的产品和服务,并不一定意味着好的市场占有率和经济效益因为消费者需求已经从“量的满足时代"发展到现今的“感性消费时代":消费者常常凭着感觉、情绪、气氛等来决定消费。同时,生产者和消费者的地理距离拉长,销售环节增多,难免会出现信息流通和销售的障碍。依靠合理的促销策略可以解决上述问题,实现消费者和培训机构的有效沟通,因此促销策略也被称为“营销组合中最有创意的一个策略"。少儿英语培训业的促销策略包括以报纸、广播、电视等各种形式为载体的广告策略赞助策略,折扣策略、承诺策略及免费讲座、免费试听策略及最廉 6
全文预览
