流程要点及话术新旧车部门协作目的持续改善部门之间工作的协调性,提高工作效率清晰明确的设定部门职责二手车部门销售部提供优势二手车价格,协助新车成交销售部门的信息流转,为车辆评估做好铺垫,促进新车成交4电话接待5电话接待流程关键环节与应对话术电话接待电话接待流程用户来电探寻客户意向主动提及置换业务探寻客户和车辆信息建立信息记录转交二手车部门与二手车部门同步跟进邀约客户到店评估战败记录转新车销售流程转入展厅接待流程无置换意向有客户到店否6各业务环节工作方法及内容?在未与客户见面时明确客户意向,为后续回访做好准备探寻客户需求:?明确告知客户本店所提供的附加业务主动提及置换业务:?明确置换车辆信息,有利于二手车部门进行评估前期准备探寻车辆信息:?信息汇总收集,日后回访建立信息记录:?信息传递,协助回访转交二手车部门:?店头营销,应用话术力促成交邀约到店:?总结战败原因,调整工作细节战败记录:7电话接待关键环节8客户意向探询主动提及置换留取客户信息?客户联系方式?车型资料?置换意向邀约客户到店切忌:1、将电话直接转到二手车部门;2、电话中报价探寻客户信息和车辆信息信息传递与留存电话接待-技巧话术(一)留取客户联系方式1)“对不起,评估师外出看车了,您能不能留个电话,等他回来后马上给您回电?”2)“我们正好有一个客户(或者同事)想买您这样的车,我联系一下,看可不可以给您一个比较高的价格,您看我怎么和您联系呢?”3)“您好,我们最近正好有个置换优惠活动,您可以留个电话,我们到时候好通知您。”9电话接待-技巧话术(二)引导客户到店1)“您知道二手车的车况不同或是手续不齐备,都会影响二手车的价格,如果有时间请您到店我帮您安排专业鉴定,给您一个满意的收购价。”2)“二手车经销商电话中的报价您要小心喔!跟最后收购的价格往往差距很大,您可不要上当多跑了好几趟喔!”(介绍案例,宣传我们独特的优势)10
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