拒绝法。通过我们建议，将客户本来难以执行的要求变成可\r行。例如：\r问：我要你们明天派师俾过来安装乐园\r回答：真的非常抱歉，现在是旺季，安装师傅方面人手非常紧，\r明天只有一个师傅有空，要安装两天。后天我可以安排两个熟\r手师傅过去，一天搞定。那明天就不用麻烦您时间了嘛…．\r2. 解释法\r对于通情达理，沟通到位的客户，我们可以直接解释出原因，\r让客户理解。\r问：我要滑梯的尺寸改小一半可以吗……\r回答 ： 真的非常抱歉，我们的滑梯是按国际标准模具定制\r的，重新为您开模生产会超出您的工程预算的。要\r不我们给您量身定做一份设计图 ？\r一般来说，我们都是多重方法结合来达到 Don ' t say n o 的目\r的。当然方法不是唯一的，上述两个只是一个小建议。更多更有效的\r途径有待大家的去寻找\r二、 投诉意见处理与同理心应用\r我想大家都会对“投诉”一词有所抵触。其实我想说投诉并不\r可怕，关键是我们怎样去面对和处理。有时候，投诉也是可以转\r变成我们的商机。\r首先，我们要摆正自己的心态。我们的投诉来源有别于客服热\r线。一般来说我们的投诉意见主要有两方面 ： 第一，我们跟进有\r所欠缺的地方；第二，客户无理的要求\r针对于第一种投诉，积极地去面对以及运用同理心能很好的\r控制客人情绪。\r其实同理心是一种角色置换的心理学方法。简单的理解，就是\r我们经常所说的身同感受。不难想象 ， 当我们遇到同样问题的时\r候，我们的感觉是怎样。在通话中，适时回应“我非常明白你的\r感受", “ 我非常了解你的心情”，然后积极的提出解决方案，相信\r这是会给客户留下非常不错的印象。
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