务平台,帮助BP/COE资源从事性工作解脱出来。\r务部门认可HR的价值。\r3、站在业务视角提供整体解决方案,而非功能性的HR服务。\r从上图来看,人力资源部门通过满足内部客户(业务部门)的需求,从而间接实现外部需求的满足。\r借用营销的客户细分理论,HR可以把自己的目标客户分成三类:\r(1)高层人员:他们的需求主要围绕在战略执行所需的组织、人才、文化及变革管理等等方面的支持;\r(2)中层管理人员:他们的主要需求主要围绕在人员管理所需的咨询、辅导及工具、数据的支持;\r3)员工:他们的需求主要围绕在解答政策方面的疑问,并提供便捷的服务,如劳动合同,入职手续和薪资发放等。\r其中,第1类客户的需求高度定制化,第3类客户的需求高度标准化,第2类客户介于二者之间。\rHR的运作模式要服务于客户需求的满足。同服务外部客户一样,最难满足的是定制化需求,为此HRBP角色应运而生。这一\r角色定位于业务的合作伙伴,针对内部客户需求,提供咨询服务和解决方案。他们是确保HR贴近业务需求的关键。\r但是,提供解决方案意味着需要同时精通业务及I1R各领域知识。寻找一群样样精通的人才是不现实的。在这种情况下,就\r出现了专业细分的需要,这就是HRCOE。HRCOE的角色定位于领域专家,借助本领域精深的专业技能和对领先实践的掌握,负责\r设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案,并为HRBP提供技术支持。\r如果希望HRBP和HRCOE聚焦在战略性、咨询性的工作,他们就必须从事务性的工作中解脱出来。同时,HR的第三类客户\r一员工,其需求往往是相对同质的,存在标准化、规模化的可能。因此,也就出现了HRSSC(sharedservicecenter)«HRSSC\r是HR标准服务的提供者,他们负责解答管理者和员工的问询,帮助BP和COE从事务性工作解脱出来,并对客户的满意度和卓越\r运营负责。
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