IOtherIndustries\r其它行业\r卡后必须及时在门锁上检测,如绿灯亮,说明此房卡有效,客人可\r以进入房间,此时服务员还应将客人的房卡与插在取电器上的废卡\r进行掉换。如门锁显示红灯或客人以种种原因不能出示房卡时,服\r务员应礼貌劝戒客人到前台办理手续重新制作钥匙,(对不起,先生\r/小姐,我们有安全规定,请您去前台重新做卡)如客人坚持进房,\r服务员劝告不住时,服务员应马上向前台值班经理报告,并且在房\r间守候,直至值班经理前来解决方可离开。\r注意:任何人没有钥匙均不许进入房间,服务员严禁为任何人\r开门。\r六、进房记录与车挡门:\r服务员进入房间前,应认真填写进房时间,在每次补充一次性\r消耗品及棉织品及时登记使用数量,结束卫生时,填写出房记录,\r以备将来遇有安全情况时备查。\r服务员进入房间后必须将工作车完全挡好房门,防止清理过程\r中陌生人进入。\r任何情况下服务员离开房间都必须关好房门。\r第3页\r其它行业IOtherIndustries\r其它行业\r案例:\r某四星级酒店的两名服务员在清理房间时,有一客人突然进入\r房间,热情地向服务员打招呼,说到:正在打扫我的房间吗?谢谢\r你们!别着急,我在电梯间抽一支烟马上回来。5分钟后,此人又返\r回房间并说:“我要马上出门有急事,先上卫生间,房间不用搞了。”\r随手给了20元小费。此时的服务员已经完全丧失了警惕性勿以为此\r人就是房客,轻易地让此客人进入了房间,结果使得本房的客人财\r产被盗,服务员亦得到应有的处罚。\r分析:\r1、此犯罪分子以虚晃一招蒙蔽了服务员的注意力,造成假相。\r2、此犯罪分子造成一种很急的样子,并给小费做诱饵。\r3、服务员未能坚持原则,未验房卡;在犯罪分子假借很急,并\r给小费的情况下,彻底丧失警惕,酿成大祸。\rXXX图文设计\r本文档文字均可以自由修改\r第4页
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