(3)新的领导能力在于提高工人\r的满意度。\r六、论述题(每小题10分,共20分)\r46.考点:3.1.1访谈法\r解析:P45,\r优点:(1)易于控制多方面的信息(2)可获得完全的工作资料已免去员工填写工作说明书的麻烦(3)可以进一步使员工\r和管理者沟通观念,以获取谅解和信任(4)可以不拘于形式,问题内容较有弹性,又可随时补充和反问,这是填写问卷法\r办不到的。(5)收集方式简单,易于操作,适用于对文字理解有困难的人。\r缺点:(1)一旦被访谈者对访谈的动机持怀疑态度,则回答问题时就会有所保留,或工作分析者访谈技巧不佳等因素而造\r成信息的扭曲。(2)分析项目繁杂时,费时又费钱。(3)工作分析者的观点影响到对工作信息正确的判断,(4)占用工工\r作时间,妨碍生产。(5)面谈者易从自身利益考虑而导致信息失真,比如,把T牛容易的工作说得很难或把一件很难的工\r作说得匕徽容易。\r47考点:8.3.1工作设计的方法\r解析:P254,\r优点:(1)丰富了员工的工作内容,减少工作中的枯燥感,使员工的积极性得到提高。(2)适时的工作轮换带动了企业内\r部的人员流动,可以延长组织的寿命,激发组织的活力。(3)人才储备首先要求培养复合型人才,通过工作轮换做不同的\r工作,以取得多种技能,同时也挖掘了各职位最合适的人才。(4)增强了员工所掌握的技能范围,使员工能够很好地适应\r环境变化,也为员工在内部的提升打下基础。(5)内部岗位的轮换,使得员工不断有新的挑战机会,从而降低离职的概率。\r缺点:(1)工作轮换后,往往由于对业务的不熟悉,而带来不适应和工作效率下降。(2)由于工作轮换,员工对新岗位不\r熟悉,需要给员工提供各种培训一是他们掌握多种技能,因此增加了培训费用。(3)工作岗位的轮换是全局性,往往牵一\r发而动全身,这增加了管理人员的工作量和工作难度.\r第10页共109
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