的合适的环境可以是人为因素和物理因素的组合,包括:\ra)社会因素;\rb)心理因素;\rc)物理因素;\rd)经济因素。\r18以下哪些是动作环境的心理因素:\ra)减轻压力\rb)预防职业倦怠\rc)情感保护\rd)安宁\r19以下哪些是内部知识:\ra)知识产权\rb)经验知识;\rc)失败的教训\rd)成功经验;\re)获得和分享的非文件知识和经验以及过程;\rf)产品和服务改进的结果。\r20ISO9001:2015要求组织确定与质量管理相关的内部和外部沟通的需求,包括:\ra)沟通内容;\rb)沟通时机\rc)沟通人员;\rd)沟通对象;\re)沟通方法.\r21组织应对形成文件的信息实施的控制活动,包括:\ra)分发、访问、回收、使用;\rb)存放和保护,包括保持清晰;\rc)更改的控制(如版本控制);\rd)保留和处置。\r22与顾客的沟通增加的要求是:\ra)提供与产品和服务有关的信息;\rb)处理问询、合同或订单,包括对其变更;\rc)获得顾客关于产品和服务的反馈,包括顾客抱怨;\rd)处理和控制顾客财产;\re)相关时,制定应急措施的特定要求;\r23生产和服务提供的受控条件可包括:\ra)过程运行中使用适宜的基础设施和环境;\rb)任命具备能力的人员,包括任何必要的资格;\rc)当过程的输出不能通过后续的监测或测量加以验证时,对其满足生产和服务提供过程策\r划结果的能力进行确认及阶段性再确认;\rd)采取措施防止人为错误..\r24顾客或外部供方的财产可包括\ra)原料;\rb)元件;\rc)工具、设备;\rd)顾客现场;\re)知识产权;\rf)个人信息。\r25为确定产品交付后的活动的实施程度,组织应考虑:\ra)法律法规要求;\rb)产品和服务的潜在非预期结果;\rc)产品和服务的特性、使用及预期的生命周期;\rd)顾客要求;\re)顾客反馈。
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