断更新,客户的期望值也在不断的升高。仅仅让客户满意是不够\r的,还需让客户难忘。这就要求在规范服务的基础上,提供个性\r化服务。酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”。服务\r人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即\r以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一\r个枕头”。试想客户对这样的服务是不是难忘?\r部门将重点培训保洁员工如何根据集团领导的生活习惯,来\r提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统\r规范和培训奖励等,使这成为保洁员工的自觉行动,从整体上促\r进服务质量的提高。\r1.鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的\r服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务\r质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务。EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r2.搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从\r一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入\r档。\r3.系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补\r充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量\r的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡。\r4.培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新保洁员\r工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老保洁员工通过对比\r找差距补不足,以此提高保洁员工的认识。对于工作中表现突出\r的保洁员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使保洁员工能形成\r争先进、比贡献的良好氛围。\r以上各项计划的实施,需要全体保洁员工的共同努力,需要\r其它各兄弟部门的协助与配合,更需要酒店领导的鼎力支持,我\r们的计划才能得以落实,希望明年我们再回顾__年的工作时,收\r获的不仅是信心满满,还有丰硕的成果。\r
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