业的服务人员在对消费者进行服务的过程中,不可避免地会同装修\r公司或其他供应商同时为消费者服务,交叉作业。木地板行业服务人员应在进场\r前主动与消费者进行沟通,了解工地状况,尽可能多为消费者着想,避免盲目进\r场。\r进场后应及时对室内物品进行清点,并进行有效保护,避免造成损失;施工\r中按照工艺要求进行施工,避免造成损失;施工后应告知消费者地板的保护及保\r养方法,预防因使用不当给消费者带来损失。\rEvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r7.1.8接受服务时享有权益受损获得赔偿的权利\r消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,依法享有获\r得赔偿的权利。\r木地板行业服务人员在对消费者进行服务过程中及服务完毕后,如发生或发\r现由企业原因(地板质量问题、施工人员安装问题)对消费者家造成的损失,消\r费者享有获得赔偿的权利。发生损失时,企业相关服务人员应及时到达现场,了\r解损失情况,并为消费者办理赔偿事宜。\r7.1.9消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权\r利\r对消费者组织提出的咨询、调查以及相关维权工作,要给予及时、认真的答\r复、回应,不推诿、不塞责,切实维护消费者的合法权益。\r7.2保护消费者个人隐私\r保护消费者个人隐私是每一位木地板行业服务人员应有的基本职业道德。\r(1)服务人员应提高自身素质,对消费者的个人情况、家庭情况严格保密。\r(2)木地板行业应建立相应的保密制度,确保消费者个人情况、信息不外泄,\r避免给消费者带来不必要的麻烦和损失。\r7.3给消费者以交易安全感\r木地板行业的服务人员在提供服务的过程中,应努力为消费者营造安全放心的氛\r围,给消费者以交易安全感;企业也应不断建立健全完善各项制度,以保障消费\r者的交易安全感。\r
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