\r您看这个怎么样。这个商品等同于×××商品。商店里如果有和顾客要买的商品相似的商品,\r可以按照以上说法试试看。\r十、顾客对购置的商品不中意的时候\r商店出售的某种商品,如果不符合顾客心意,这时顾客会说;“这个商品不好啊!〞或者\r说:“这个式样不好啊!〞\r售货员答复:“这个图案不好,您看这边这个怎么样?那么请您到这边来。〞这样答复不\r如说:“这个图案还算不错吧!再好点的,请您到这边来看看……〞\r十一、关于退换商品\r顾客从商店买走商品后,不太满意,又回商店来要求换或退商品。\r1.要求换商品时:\r售货员应该尽量按照顾客提出的要求去做。\r当售货员拒绝换商品时,应该尽量把理由讲清楚,说明不换的原因,以取得顾客的谅解。\r购置的时间较长,没有发货票的,或者质量、形状有了变化的商品等等情况,能不能换,\r必须取得主管的意见后再定。\rEvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r2.要求退货商品时:\r特别是对于比拟贵重的商品,商店尽量不予退货。\r售货员应主动告诉主管,待取得主管意见后再定。\r十二、关于顾客提出的警告\r顾客对售货员的接待不满意,有时甚至提出警告意见,这在商店来说是个重要问\r题,应该及时妥善处理。\r因为商品的事情〔一般系指不符合顾客要求的〕售货员受到顾客警告或提出不满意\r见时,售货员先不要动感情,要认真地听取意见。\r如果是顾客有误解,售货员应该有礼貌地解释。\r顾客的警告是由于售货员自己在接待中不注意而引起的,应该坦率地向顾客赔礼抱\r歉。\r如果某售货员把顾客惹生气时,应该换一个售货员来接待。换上来的售货员应向顾\r客说:“现在,我代表店长向您表示歉意〞向顾客表示歉意,取得顾客谅解后还应\r向顾客说:“接受您亲切的指教,谢谢您,我们会马上改正〞。\r
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