顾小北博客所说的用户了解一个产品的中间状态,其中包括以下几个阶段:\r0.消费者不清楚自己的需求是啥;\r1.消费者知道自己的需求,但是没有解决方案;\r2.消费者找到了解决方案,但是没有你的方案;\r3.消费者知道你的方案,但是还在犹豫是否选择你的方案;\r4.消费者知道你的方案,并且很喜欢;\r5.消费者使用你的方案。\r从消费者这几个认知阶段来看的话,其实每一个阶段都是一个细分市场,\r都值得我们运营专员去思考,如何把消费者引流到自己的网站上,从而转化成\r为订单,购买自己产品。\r这一认知过程,有对应一个意识阶梯模型,如下:\r0.没有问题;\r1.发现问题;\r2.存在解决方案;\r3.你的解决方案;\r4.益处;\r5.信服。\r从认知阶段和意识阶梯模型对比来看的话,其实就是一一对应的,可以从\r这一模型去分析消费者需求,进而采取不同的运营策略。例如,如果是刚刚上\r市推出的新产品,之前市面上从未出现过的,那么消费者的认知阶段就处于阶\r段2以上的阶段,所以我们的推广的目标内容就是在阶段1和阶段2上;如果\r产品是品牌或者大众产品,那么主要的运营推广的目标内容是在阶段4和阶段\r5上,把产品相比竞争对手的产品的优势,一些测评和客户好评放出来,让消\r费者知道我这品牌就是很好的,让消费者信服。\r从意识阶梯上看出,运营就是要不断的引导消费者从0不断向5引导,最\r终实现订单的转化,所以在这转化的过程中要解决的问题的关键又有包括以下\r几点:\r1.了解用户现在处于哪个意识层级;\r2.用户现在的需求是什么?\r3.在当前的意识阶梯他们更加需要的是什么?\r4.用户会对什么感兴趣?\r5.你能让用户进入哪一层阶梯?\r6.你需要怎么解决用户的需求,让他们继续前行?\r能解决以上的问题,对于客户流量运营应该不成问题了。在每一层级上,\r针对不同的细分市场用户进行分析。
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