“6心2性”,\r做一个高素质的,让顾客对自己“一见钟情”,死心踏地的美容师。\r用荣誉和实力来证明专业\r美容不单是一门技术,更是一门科学,事关“面子”问题,不专业如何能\r得到顾客的信任手法是敲门砖,皮肤知识和产品知识是保证,如果你的顾客到其他\r美容院体验后,感觉哪里的手法比你的美容院好,这个顾客就可能会流失。因此美\r容师资深的专业能力一定要过硬,一举一动都要体现出专业人士的风采。奖项和证\r书是专业的标志、荣誉的象征,非常有说服力。如果一个美容院里摆放着很多专业\r奖项及证书,那一定会增强美容院的留客能力。培养会员,优先享受服务\r美容院根据实际情况的不同,制定的会员制也不相同。使用较为普遍的会\r员制就是顾客一次性或限期内消费达到一定金额,就可以成为会员,享受会员待\r遇。比如在会员卡有效期内消费达到某档次后可得到赠品,或有限体验新产品和信\r服务,参加美容院举办的各种活动等等。会员制有利于长期锁定顾客,提高顾客忠\r诚度,建立起良好的客情关系。利用公关塑造美容院形象\r大家对“公关”这个词都不陌生,但具体什么是公共,美容院的公关怎么\r做,很多人却是一知半解。公关就是公共关系,是一项管理职能,它的目的是在一\r个组织和决定该组织成败的所有公众之间建立和维持相互受益的关系。其实公关无\r处不在,比如你的美容院有位老顾客开了一家干洗店,你可以以美容院的名义在她\r的店开业时给送几个花篮,捧捧场;你的顾客要结婚,也可以以美容院的名义送一\r份礼物,表示祝福。公关的核心就是塑造主题形象,感染影响客体,达到共鸣。\r定期举办活动,加强客商联系\r美容院可以定期举办活动来加强与顾客的联系,让顾客感到你的美容院是\r她的另外一个家。如终端联谊会、知识讲座与促销活动是完全不同的两个概念,前\r者是通过系统完整的活动带动销售,像各种终端会议等;后者指具体的一项销售促\r进活动。
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