(完整)护理应急预案及流程

人及员工的人数。\r(九)护理不良事件应急预案及流程\r1、发现护理不良事件时,立即通知护士长,做好现场处理,及时纠正,并保存相关物品.\r2、根据护理不良事件严重程度在规定时间内电话或书面报告护理部。\r3、组织全科护士讨论,发现问题的原因,并对原因进行分析,找出对策,吸取经验教训。采取整\r改措施,防止再次发生。\r4、填写护理不良事件登记表,上交护理部。\r45EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r(完整)护理应急预案及流程\r发现护理不良事件,立即通知护士长\r现场处理,及时纠正\r保存相关物品\r根据护理不良事件严重程度在规定时间内电话或书面报\r告护理部\r组织全科护士讨论,发现问题的焦点\r对原因进行分析,找出对策\r提出改进的具体方法,并实施\r填写护理不良事件登记表,上交\r护理部\r(十)护理投诉应急预案及流程\r1、病人或家属投诉时,护士应礼貌接待,倾听投诉情况,与投诉者沟通。\r2、如矛盾问题不能解决,报告护士长或科主任,协助解决.如投诉情况属实,与被投诉人共同解\r决矛盾;如投诉情况不符事实,可将事实与病人沟通。\r3、如科室不能解决或涉及医疗、护理纠纷,及时报告医务科、护理部.\r4、解决后科室对被投诉问题进行整改,吸取教训。\r46EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.PDFfor.NET.\r(完整)护理应急预案及流程\r病人或家属投诉\r礼貌接待\r倾听投诉情况,与投诉者沟通\r如矛盾问题不能解决,报告护士长或科主任\r情况不符,可将事实与\r如情况属实,与被投诉人共同解\r病人沟通\r决矛盾。\r如不能解决或涉及医疗、护理纠纷,及时报\r告医务科、护理部\r解决后科室对被投诉问题进行整改\r47