在焉的感觉。\r③当众搔头、挖耳鼻、剔牙、抓痒、搓泥、抠脚等,都是极不文\r雅的动作。\r(四)、家庭中的一般礼节\r(1)、接听电话礼节。\r(2)、接待礼仪。\r月嫂在雇主家服务时应注意以下礼貌礼仪:\r(1)客人来到时,要主动为客人让座,主动为客人提物,为客人\r准备拖鞋,并主动为客人沏茶(茶水七分满);客人离去时,要主动为\r客人开门欢送。\r(2)客人或雇主讲话时要用心聆听,不可插嘴、抢话,不得与客\r人或雇主争论,更不可强词夺理。\r(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打喷嚏,口中有异物及吐痰应去\r洗手间。使用洗手间时务必将门反锁以免发生误会,用过的卫生巾要\r用纸包起来再投进垃圾袋内,用过厕所切莫忘记冲洗及洗手。\r(4)不得穿睡衣及较暴露的衣服在客厅走动。不要在厨房、客厅\r梳头,吃饭时应少说话,与他人说话应保持80厘米以上的礼貌距离。\r(5)要给雇主及家人更多的私人空间,雇主家人在谈话、看电视\r时,要主动回避。\r(6)不要参与雇主家庭成员的议论,不要相互传闲话,不可搬弄\r是非。要尊重雇主的家庭隐私,雇主家的任何家庭事情不得告诉他人。\r(7)如雇主要求自己入席就餐,必须将所有餐务工作做完方可就\r餐。\r(8)要学用礼貌用语,如您好、谢谢、再见、不客气、没关系等。\r(五)、与主人相处的艺术\r(1)、入乡随俗。\r(2)、尊重隐私。\r(3)、不卑不亢。\r(4)、讲究信用。\r概括的说,月嫂在基本礼仪方面应做到:自尊,但不自傲;活泼,但\r不轻佻;端庄,但不呆板;自信,但不骄狂;坦诚,但不鲁莽;细腻,\r但不偏狭;温顺,但不软弱;热情,但不失礼;谦和,但不自卑;机\r智,但不狡猾。\r本章习题:\r1.简述各级别月嫂需要具备的技能。\r2.月嫂的职责是什么?。\r3.月嫂应具备哪些素质?\r4.简述月嫂的职业道德。\r5.月嫂的仪容仪表要求是什么?
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