\r他们在管理中需求的是安静舒适的办公环境,在保洁卫生、闲杂人员等管理方面,我们就\r要及时跟进,时时检查。且不能让业主觉得缴了管理费就没有人员去关注他们到感观和切\r身感受,从而产生不必要的抵触心理。对产业和发展大厦的管理,现在又集中体现装修管\r理方面。作为物业客服副主管,我们除了认真办理装修审批手续,及时做好相关提醒工作\r外。一定要深入现场进行多巡视、多检查,严格要求装修单位按章施工,按审批图纸施工,\r发现违章行为及时纠正,对装修中存在的未来隐患及时提醒。同时,对业主单元存在实际\r困难等问题,应及时给予合理解决,做到“严格把关、合理变通”,从而实现业主的利益\r与园区整个利益有效结合。就算遇到确实难以满足业主特殊要求的问题,只要能做到及时\r发现,耐心解释,也会能很大程度上避免业主在不明情况下,匆忙施工而造成的不必要的\r损失。\r物业管理企业与客户的关系,关键在于沟通,在开展物业服务工作中,特别是物业客\r服组的工作,与业主建立良好的沟通渠道,是一切工作的基础。因此,我认为作业物业副\r主管不光是要按照公司的体系要求定期走访业主,建立情感沟通基础。同时也要充分利用\r业主需要管理处协助处理棘手问题的有利机会,会同管理处相关班组的同事一起上门服务,\r并充分利用业主对我们有感激之情的有利时机,进一步巩固与业主间的情感基础。只有多\r接触才能增进彼此之间的了解,只有多沟通才能更切合实际的掌握业主对物业的需求和意\r见,只有平时多沟通建立出一定有情感基础,才能在遇到问题时争取到业主更多的理解和\r支持。\r人贵有自知之明。我知道自己一定不是严格意义上的千里马,充其量也仅仅是个“八\r百里马”,比我能干的人很多很多。但我也相信,凭着我的政治素质,我的爱岗敬业,脚\r踏实地的精神,我的工作热情,我的管理经验,我一定能把客服主管的工作做好。\r谢谢您的阅读,祝您生活愉快!
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