好，她说我派了二十个姑娘门口见你，服务还不好，我其实不需要，我只要一个开快乐心服务体验就好了。РРР 体验是这个世纪很了不起的技能，这个技能不是工程师拥有，不是老板拥有，体验是这个世纪人的情商造成的，上世纪拼智商，这世纪拼情商，情商是让人家舒适，让用户舒适，让合作伙伴舒适，没有比这个更主要了。体验时代会出现女人越来越厉害，因为很主要一点，女人思索他人比思索男人多，女人要照料老公、孩子，然后才考虑到照料自己，男人基础上来讲，对不起，我是男人中一个，男人基础上以自己为中心。Р 你会发觉不论在政界、商界，妇女会越来越多，阿里巴巴很有意思，我们企业可能是全世界it企业中女性最多的一个企业，有一个美国记者问我，你们怎么那么多女孩，我还没反应过来，怎么那么多女孩，有问题吗，不会因为这个上市也不能上了吧。我们有46%的职员是女性，原来有49%到50%的，以后前一段时间收购了两家企业，男人太多，把我们给降下来了。Р 我们有36%的管理层是女性，我们23%的高级管理层是女性，我们有女性的ceo、女性的coo、女性的cfo，我们历来没有把她们当女性看，因为我以为首先她们是人，而她们身上有独特的东西，体验她们确实做得好，因为这些女性，她知道怎么服务他人、怎么了解他人、怎么支持他人。Р 这也是很关键的，二十一世纪很多东西全部会发生很大的改变，因此你的服务、你的技术再好，不过没有措施做到体验，我这儿没有说比尔盖茨怎么样，我去了微软，很多年以前，有一个畅想未来的房子，说这是微软设计二十一世纪最牛叉的房子，我很好奇跑进去，半天以后就跑出来，这个地方不行，这是工程师想象中，要么全是电脑控制，整个房间里面全是电脑控制，吃药了，几点钟，跳下两颗药，我忽然发觉假如程序出了问题，你跑也跑不出来了，没有体验的感觉，什么叫体验的感觉，你舒适，你忽然发觉你是被电脑控制的，而不是你控制了电脑，这么下去问题就大了。
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