导和管理,不断补充完善服务计划。公司非常有信心使本项目成为公司历史上里程碑式的优质服务项目。在开发期间,公司承诺将投入足够的开发人员和相应设备,按照双方协定的项目开发进度完成系统的开发工作。开发过程将贯穿ISO9001体系的要求严格管理,对有关技术工作进行必要的评审测试,及时有效地向项目建设的有关领导沟通汇报并接受检查监督。3.运行期服务免费服务期为两年,在免费服务期内,我公司承诺服务的范围为本项目所有应用系统和相关数据库。并保证2小时内就可到现场服务的响应速度。如果系统发生故障,我公司承诺调查故障原因并修复直至满足最终验收指标和性能的要求,如果软件有缺陷,我公司负责改进并优化。公司客户服务中心将按照前述公司有关规范规定定期主动调查系统在运行情况和服务满意度,以及用户新需求情况。调查结果公司将反馈给业主单位领导小组,接受业主单位领导小组的监督。对出现的新需求,将提交公司开发体系和工程支持体系按规定进行评审开发,升级版本。(二)服务计划1.服务质量控制我公司通过质量部对服务质量进行控制,包括:合同评估流程质量保证质量记录控制质量培训统计报告反馈报告内部审计2.服务内容电话响应支持服务:当用户在系统的日常运行过程中遇到系统(包括第三方软件、应用系统)相关的问题时,可以直接联系我公司。如果需要第三方厂商服务,我公司将负责协调。现场技术支持服务:当用户在系统的运行过程中,如果出现故障,我公司将应用户的技术支持申请,在通过电话支持响应、远程诊断响应仍无法解决的前提下,提供现场支持服务,我公司将派出技术支持工程师,以最快的速度到达现场解决故障,向用户提交技术支持报告。如果需要第三方厂商服务,我公司将负责协调。预防性维护服务:为了提高用户系统的稳定性并最大限度地增加系统运作时间且减少系统风险,针对关键设备或软件,我公司将为客户有计划的提供预防性维护服务,从而使用户得到更加专业的技术支持。
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