、工程项目监理部必须以独立的身份公正处理索赔。因而必须对合同条件、协议条款等有详细的了解,以合同为依据,公平处理双方的利益纠纷。2、监理部及时提醒建设单位正确履行自己的义务,以避免承包单位可能提出的索赔。3、索赔按严密的程序办理,步骤如下:(1)提出索赔的一方应在事件发生后的28天内书面提出索赔要求正本报监理部,同时向被索赔一方抄送一份副本,索赔报告包括以下内容:索赔的理由和依据。索赔的费用和工期。索赔的依据和证明材料等。(2)监理部在接到索赔报告后,由总监组织有关人员研究索赔材料,同时,运用监理单位信息库资料进行核实。当事件不清时可要求索赔方再次提出索赔证据,到能接受为止。(4)由项目总监签发索赔处理通知单,通知当事人双方,以上程序应在接到索赔报告28天内完成。(5)当事人双方或其中一方对监理部处理索赔仍不满意,可提请仲裁或法律诉讼。涉讼过程中监理部应协助法律部门(或仲裁部门)弄清情况。4、为正确处理索赔,监理部必须注重信息管理,积累资料,包括:(1)历史记录。(2)工程量和财务记录。(3)质量记录。(4)竣工记录。其他监理工作制度1、项目监理机构的职责(1)根据监理合同文件和工程合同文件履行监理服务。(2)根据适合的专业技术规定和国际惯例公认的行业工作准则,谨慎而勤奋地履行监理服务,完成监理合同中规定的所有监理工作。(3)根据职责范围,在建设单位和第三方之间独立公正地行使上述合同文件赋予的权力和义务。2、对项目监理部人员的要求(1)我公司选派的项目监理机构人员的资历与资质保证符合招标文件的要求。我公司将提供合格的项目监理部人员,并督促其在建设单位代表的统一领导下,严格按照监理合同提供的监理工作依据、监理工作标准,在建设单位的授权范围内,对本工程和承包单位履约实施全面控制。(2)我公司派驻到项目所在地履行监理服务的项目监理机构人员,能够圆满完成监理合同规定的监理服务工作。
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