害、战争、火灾等不可抗力,导致整个系统瘫痪,xxxxxx会立即派遣技术支持小组到用户现场,同用户一起确定解决办法,尽快提出解决方案。通过各级备品/备件库、各厂商支援中心,以最快的速度帮助用户恢复系统运转。在系统恢复后,双方本着友好协商的原则解其他尽事宜。总之,无论发生任何的系统故障,我们都会从“及时恢复系统运转,减少用户损失”角度出发,及时寻求完善的解决方案。服务优惠条件根据xxxxxx多年的网络系统服务经验,并考虑到信息系统的飞速发展,我们在满足招标书中所提出的技术需要的基础之上,主动提高我们提供的服务水平,服务优惠条件如下:提高响应时间为了保证整个系统的稳定运行,我们承诺:技术响应时间为十分钟内,一般故障在十分钟内解决。远程调试服务全面提升为7*24小时在出现技术问题时,远程调试是最快的解决问题的方法,因此我们提供全方面的远程调试服务。我们在接到用户服务需求时,即时提供每周7*24小时的远程调试服务,保证在接到用户服务请求时,提供响应时间为十分钟的远程调试服务。响应时间保证为保证为本项目提供最快的服务,xxxxxx将在贵阳组建项目维护服务中心,专门处理项目服务请求。专职服务机构xxxxxx将在贵阳组建一个专职的项目维护服务中心,负责对本项目提供维护服务,根据客户提出的技术服务需求,对问题进行诊断、记录和分析,提出解决方案,由项目维护服务中心根据故障的难易和严重程度,提供不xxxxxx式的维护服务支持。项目维护服务中心是分析故障问题的核心,工程师根据项目维护服务中心提供的解决方案完成问题的处理,工程师还要根据问题的具体情况,及时将处理过程上报到项目维护服务中心。人员配备专职服务机构人员配备明细表序号姓名公司职务服务角色1路彦和技术总监专家顾问2李晓扬客户服务部服务质量跟踪3韦渤技术主管软硬件维护4吴志刚技术经理软硬件维护5罗雪松技术经理软硬件维护6刘长青技术经理软硬件维护
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