务,响应到位起24小时内对用户需求提出产生原因及具体解决方案。2.1.2维护服务方式2.1.2.1电话报障上门服务l?xxxxxx设备出现问题或故障,通过电话及邮件方式申报故障;l?故障受理后维护组人员在规定的时间内作出响应;l?先通过电话指导进行常规检查、处理一般故障;l?判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务;l?查看现场,判断类别,报告相关技术问题;l?救助实施,完毕清理现场,有始有终;l?填写维护报告单,让甲方工程师确认签名2.1.2.2人员长驻服务l?xxxxxx内建立服务中心,派驻专业人员与队伍来保证对客户的及时服务;l?xxxxxx设备出现问题或故障,直接对长驻人员申报故障;l?维护人员根据反应情况,马上作出处理及给予回复;l?判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务;l?查看现场情况,判断类别,报告相关技术问题;l?故障实施处理,完毕后清理现场;l?填写维护报告单;l?填写相关日志报告,存案留底。xxxxxx设备出现问题或故障通过客服热线电话、客服办公点申报故障维护人员根据反应情况,马上作出处理及给予回复,判断故障范围,根据故障难度,调度工程师现场服务查看现场情况,判断类别,报告相关技术问题故障实施处理,完毕后清理现场填写维护报告单填写相关日志报告,存案留底根据会议室现场的具体情况,结合会议室设备的实际需要,我公司遣派工程师人员长驻。服务方式,提供5*8小时的即时响应服务,更及时更快速的作出处理。2.1.3设备每月定检计划每月对设备定检一次,检查麦克风、调音台、功放机、中控。测试记录各设备的运行状态,如正常,则在对应的维护检查表内写测试数据,如有异常,则在表格内写测试数据,在备注栏内写原因;并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目的问题在检修过程中是否发现新的问题及对内容作填写,同时在相应的设备记录表上填写详细的异常内容,并按相关规定进行处理。
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