扩大花色品种,薄利多销,推行“服务规范化、管理规范化”优质服务,设立维修中心,抓好质量跟踪,搞好售后服务,使广大消费者放心。 5.开发人才资源。人才是企业的财富,职工的素质是企业在日趋激烈的竞争中立于不败之地的关键,因此,抓好职工教育,改善职工素质,提高文化结构水平,将成为企业的重要任务。近年来,企业加强了职工培养,今年起开办了职业训练班和不脱产高中班,使职工素质逐步提高。 6.进行企业内部设施设备改造,向现代化综合性零售商场发展。 总之,企业的发展规划措施可靠、切实,应给予满分(5分)。(五)经验评价 _____百货商场长期来认真执行国家的各项政策、法令,经济效益稳步上升,纵观全省同行业水平看:评估期1-8月份企业主要指标执行情况为:实现商品销售5317.29万元,实现利税320.19万元,居全省同行业之首,全部流动资金周转天数为31天,百元销售利润7.53元,人均实现销售额56930元,三项指标属全市同行业第2位,销售百元商品毛利14.%元,居全省同行业第3位,由上述指标对比结果表明,该企业各项主要指标均处全市同行业第3位,上述结果表明,该企业各项主要指标均处全市同行业先进水平。综上所述,企业信用状况良好,经济效益高,经验评价得4分。(六)商业企业服务质量评估 _____百货商场开展优质服务,主要采取了以下措施:1.预约定货,送货上门。实行季节优惠和节假日让利销售;2.增加服务项目,开展多功能服务,如布料组设服装裁剪纸样、定做特体服装、用料咨询等服务项目。家电组设立名优大件商品质量跟踪站,及时反馈信息,解决问题;3.开展售后优质服务,设立用户接待办公室,顾客购买的商品发现有质量问题,予以退换。1987年1~11月份上门维修达500多次;4.开展“服务、管理规范化”活动,实行营业员等级制度,并与政治待遇与经济利益挂钩,挂牌服务取得良好效果。今后这项活动将由点到面全面展开。
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