6.加强精神卫生宣传工作。充分利用各类媒体,将日常宣传与集中宣传结合,深入开展严重精神障碍患者救治管理宣传工作,动员全社会共同参与严重精神障碍患者教治管理工作。做好“精神卫生日”宣传活动。Р (四)依法健全医疗信访、医疗纠纷处理体系,加强医疗纠纷投诉处理。(牵头股室:信访办 配合单位:各医疗卫计单位)1.分类处理信访案件。按照**信访局、**信访工作联席会议办公室《关于全面推进通过法定途径分类处理信访诉求工作的实施意见》要求,按程序接访、甄别、分类和调解处理卫生计生上访投诉事件。Р 2.加强医疗机构制度建设。各医疗机构要完善投诉管理,实行首接负责,认真听取患者及家属的诉求,及时反馈、妥善处理,做到投诉必管、投诉必复。Р 3.加强医疗纠纷人民调解工作。着力提高调解质量和水平,建立健全医疗纠纷人民调解组织与医疗机构建立案例信息通报制度,完善医疗纠纷人民调解与司法诉讼、保险理赔等工作衔接配合机制,医疗纠纷人民调解工作成效明显。Р 4.完善调赔结合机制。大力推进“三保险一调解”的调赔结合机制,完善工作制度,规范调解程序,落实调处工作各项保障措施,健全完善各部门联席会议制度。加强公、检、法、卫的沟通联系与信息交流,防止和处置因医患纠纷引发的群体性事件和恶性事件。Р 四、有关要求Р (一)强化沟通协调。各责任股室和医疗卫计单位要强化信息沟通和工作联动,紧盯涉黑涉恶苗头性问题,随时通报情况及时处置隐患。对发现的涉黑涉恶腐败缠访闹访问题,要及时报送局办公室和纪检监察室集中管理处置,严肃查处和问责。Р (二)强化对外宣传。各医疗卫计单位要结合自身实际,以平安医院建设为抓手,以打击涉医违法犯罪活动为重点,全方位开展医疗机构开展扫黑除恶专项斗争宣传,引导全社会支持打击医闹,建立良好的医患关系,营造平安、和谱、稳定的就医环境,保护人民群众的切身利益。
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