大限度地保证消费者的利益不受假冒伪劣产品的侵害。其次,品种选择分为服饰用品(男装女装内衣皮具鞋类);美容美体(美容化妆美体美发洗护用品);生活用品(厨卫用品汽车百货家居日用);电子数码(家用电器电脑/通讯商品数码商品影音视听);珠宝饰品;本地特产Р第二步,信息加工及审核,利用电视台的频道资源,与商家充分Р沟通了解产品的特点及优势,拍摄成电视购物片。在每个电视购物节目中,节目主持人在前台介绍商品。每个商品介绍短则5分钟,长则20甚至30分钟很长时间,何时推出下一个商品,是由幕后的节目制作人来决定的。因为每个商品的销售量都立即显示在幕后的电脑荧光屏上,节目制作人依据销售中的曲线来估计市场需求,决定何时推出下一种商品。如果一种商品很畅销,节目制作人会指示节目主持人继续介绍这种商品。如果一种商品卖不动了,马上就会被下一种商品所替代。Р第三步,电话销售,需要申请一个免费订购电话和成立一个专业的电话销售部门,且针对不同的产品,设立相应的电话销售部门,负责接听客户打进来的电话,解答客户关于产品的疑问,记录客户信息,便于回访。Р第四步,当产品销售出去以后,则是货品存储和配送,这一环节可以外包出去,现在物流公司已发展的非常成熟,选择当地信誉好的2-3家物流公司签订一个长期合作协议,将产品存储和配送交与其负责,而我们则统一管理,节约成本和人力。第五步,售后服务,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者在选购产品时,不仅注意到产品实体本身,在同类产品的质量和性能相似的情况下,更加重视产品的售后服务。因此,向消费者提供完善的售后服务,已成为现代企业市场竞争的新焦点。售后服务部门主要通过电话了解和解答客户使用产品所遇到的问题,不能电话沟通解决的,则需派人到客户处实际Р了解情况,是维修还是换货,并派专人跟踪售后服务进展情况,务必给客户一个人性化、专业化、效率高的服务体验。
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