将会得到加强,同顾客的牢固的互动关系常常为公司满足顾客的独特需求的努力奠定基础。Р4.1Р4.1.2 企业与顾客关系的三个维度Р可接触性:接触并与顾客建立联系?丰富性: 公司向顾客所传递的以及从顾客那里所? 收集到的信息的深度和详细程度?密切关系:主要是指促进与顾客的有意义的活动Р顾客与业务层战略的关系Р4.1Р顾客与业务层战略的关系Р韦尔奇Р4.1.5 如何做:确定满足顾客需求所必须的核心竞争力Р4.1.4 什么:决定所要满足的客户需求Р4.1.3 谁:确定所要服务的顾客Р市场细分Р与产品的利益和特性相关Р利用核心竞争力来实施价值创造战略Р4.2Р业务层战略的目的Р业务层战略的目的是在公司与竞争对手的定位之间形成差异。为了实现与竞争对手不同的定位,一家公司必须决定是否打算与众不同的采取行动或者采取与众不同的行动。事实上,“同竞争对手相比,选择与众不同的采取行动或者采取与众不同的行动”是业务层战略的本质。Р8Р五种业务层战略Р竞争优势Р竞争范围Р成本Р独特性Р宽范围Р窄范围Р成本领先Р差异化Р集中化的成本领先Р集中化的差异化Р整合的成本领先/差异化Р4.3Р是通过采取一整套行动,与竞争对手相比,以最低的成本提供? 具有某种特性的产品或者服务,这种特性是被消费者所接受的Р业务层战略的类型Р与五种力量的关系: 1)与现有竞争对手的竞争? 2)买方(顾客) 的议价能力? 3)供应商的议价能力? 4)潜在进入者? 5)替代产品Р4.3.1 成本领先战略Р成本领先战略的竞争风险:三点Р4.3Р指集成一系列的行动,以对顾客来说很重要的方式,按照顾客? 的需求向他们提供不同的产品或服务Р业务层战略的类型Р与五种力量的关系: 1)与现有竞争对手的竞争? 2)买方(顾客) 的议价能力? 3)供应商的议价能力? 4)潜在进入者? 5)替代产品Р4.3.2 差异化战略Р差异化战略的竞争风险:三点
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