并传达给负责人, 城要求承包商设置一部每周24 小时的维修服务热线电话,维修服务热线设在35KV主控制室。Р维修服务热线的主要任务是在收到关于故障的信息后,必须将情况通知给承包商的相关的负责人。Р服务热线主要任务包括: Р •与城长期保持联系。Р •通过电话、邮件或内联网就故障问题进行联系。Р •对每个故障通知的情况进行监测。Р •向客户确认故障恢复完成通知。Р •每天/每周/每月/每年对故障及完成率进行统计Р热线电话Р承包商的报价中必须提供一部移动热线电话,每周7 天24 小时开通并保证随时可以联系到以修复所有故障。Р按照城的要求,承包商应保证如下活动: Р •提供全年每天24小时服务热线。Р •指导现场人员执行工作任务(如突发性维修)。Р •本部分工作不设置专人,由承包商班长负责。Р10.2数据管理Р承包商负责数据管理,包括但不限于: Р •设备数据的维护Р •更新点检和长期维护计划Р •记录非计划性维修Р •维护相关的故障或损坏记录Р •备件、材料和易损件管理Р •材料进出库和库存管理Р10.3会议及沟通Р 城与承包商之间应建立持续的公开交流。如果存在以下这些情况,那么承包商需要向城书面说明其理由: Р •承包商的法律实体改变。Р •承包商如果无服务能力,承包商需要根据法律程序提出有关的无供货能力申请。Р •两次书面提醒,通知其纠正违反城有关规定的行为,但都受到承包商阻挠。Р •两次书面提醒,要求承包商在规定期限内完成工作,承包商都没有能够完成。Р •承包商在规定的应急时间内,没有能够处理发生的紧急事件。Р •设备/系统出现故障或者损坏后,承包商没有在适当的期限之内解决问题。Р承包商应依照城的要求与城定期开会, 包括但不限于周会,月会及年会。除了商定的会议要求,如有必要, 城与承包商有义务相互联络。Р 城和服务供应商有责任将程序、要求和组织机构方面的所有变动通知彼此。
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