的基础Р三、多选题(10道1.5分/题共15分)Р1、明兹伯格说的管理者需要充当什么角色Р2、什么是弹性工作制Р3、行政执法的特征(强制性、无偿性、垂直性、协商性)Р明茨伯格角色理论Р2.泰勒标准化Р3.目标管理的优点Р4.新经济的特点Р:行政监督的作用Р泰勒科学管理的标准化包括什么、新经济时代的特点、无领导小组讨论考察什么能力、目标管理的作用、有效授权的要素、人力资源规划Р四、简答(10分)Р请举例说明如何有效避免破坏性冲突。Р五、材料分析(20分)Р1、材料一大致内容,主题:相信你的员工。一老板去工厂视察见生产车间无人,员工将车间门上了锁,老板很生气并将大锁撬开,告诫员工车间时刻都不用上锁,有人不解担心车间内贵重仪器丢失、发生偷盗事件,老板回答:“请相信你的员工”……Р问:(1)由“相信你的员工”说明了什么Р(2)请对老板的管理作风进行评价。Р2、材料二,HQ物流公司业务量一般,但员工常与业主发生争执,平日常口出脏话、衣冠不整、夏天打赤膊,遇到单位、企业人员派送物件,常向对方索取香烟等;业绩下滑,员工和企业的收入都受影响,管理者大会小会开过不少,却毫无改观,导致公司门前“车马稀”的局面,反倒便宜了周围的同行。于是,HQ老总痛定思痛,从外部请专家到公司进行培训,并组织班长带领的团队到周围同行的公司参观,学习别家员工的待客之道,下班后给员工上“文明用语”培训班,对员工进行考核,考核内容还包括客户对员工服务的评价,绩效与收入挂钩,建立专门的待客室,迎来送往讲究礼仪,考核对象还包括管理者。最终HQ的业绩蒸蒸日上。Р(1)HQ公司“车马稀”的原因;Р(2)HQ公司采取了哪些重要的人力资源管理措施改善公司存在的问题。Р2015年中国人民银行管理类笔试试题Р冲突解决的方式中,新公共管理运动,薪酬激励,沙因睡莲模式,费德勒权变领导理论,管理就是决策Р判断、单选、多选再加简答1个论述1个
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