答:藐视语、烦躁语、否定语、顶撞语。Р18、服务“五声”指的是什么?Р答:来有迎声,问有答声,去有送声,求有应声、事有回声。Р19、进入办公室之前要做什么?Р答:敲门,一声长两声短,允许后方可进入。Р20、乘坐电梯人多时,怎么做?Р答:让客户先进先出,自己站在电梯一侧。Р21、底蜡、面蜡的主要用途? Р答:用于大理石、瓷砖等的专项清洁、保养。Р22、静电液的用途? 答:主要用于地面推尘。 Р23、地毯水、地毯除渍剂(碱性清洁剂)的用途?Р答:主要用于清洗、清除地毯污渍。 Р24、尘推主要用途? Р答:主要用于瓷砖、大理石、木地板地面。Р25、刮水器的用途? Р答:主要用于地面清洗、雨天刮水等。Р26、强制刀片、云石铲刀的用途? Р答:主要用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、墙面等的顽固污迹。 Р27、镜布的用途? Р答:主要用于擦拭不锈钢、镜面等表面清洁。Р28、海绵百洁布的用途? Р答:主要用于清洗、擦拭物品表面的顽固污渍。Р29、简述室内办公桌清洁的要求? Р答:依据清洁物品表面材质,选用不同的清洁剂进行清洁。Р30、简述生活垃圾的收集标准? 答: 标准:每天早、晚各收集垃圾一次。Р31、公区室内墙砖清洁维护频率? 答:常规清洁维护标准是:每周刮拭一次。 Р32、办公区域电器清洁要求? Р答:必须使用干毛巾进行擦拭,确保安全。Р33、广场地面清扫主要工具、用具有哪些?Р答:广场扫、撮箕、扫把等。Р34、 室内地面拖拭时的清洁工具用具有哪些? Р答:套撮、水桶、毛巾、地拖。Р35、灯具清洁标准? Р答:目视无灰尘、无名显污迹、蛛网。 Р36、公区设施设备清洁标准? Р答:2米以下手摸无明显灰尘、污迹等。 Р37、楼层大堂清洁标准? Р答:地面无明显灰尘、无污迹、设施设备无灰尘,门面玻璃、Р扶手无手印、污印。 Р38、双面玻璃刮有几种? 答: 常用的有厚磁、薄磁两种。
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