职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷,存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题;个别职工文明素质不高,责任心不强,服务意识不强,对自身要求不高,工作不扎实,与我市“三亮三创三评,擦亮文明窗口”活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创建的活动要求,针对工作中存在的问题,公司支部决定将进一步加强整改措施,提高职工文明素质和服务意识,全力争创全市文明服务窗口,确保创建工作任务顺利完成。二、整改措施要进一步提高认识,建立健全机制,推进“三亮三创三评,擦亮文明窗免费分享创新口”活动的顺利实施。(一)提高认识,夯实基础。一是夯实窗口创建工作的组织基础。形成了党政“一把手”负总责、领导班子齐抓共管、职工广泛参与的机制。二是夯实窗口创建工作的思想基础。通过多种形式,对窗口创建工作进行再动员、再部署、再要求。必须在思想上确立“拼搏奋战,创建达标”的观念。使全体职工对窗口创建工作的重要性和现实意义认识的更加清楚,积极参与三亮三创三评活动。三是加强日常督促检查,真正把“三亮三创三评,擦亮文明窗口”活动的实施方案落到实处。(二)强化学习教育,提升职工素质。强化学习教育,一是认真贯彻落实我市“关于深入开展窗口行业精神文明创建工作的实施意见”,全面落实《公民道德建设实施纲要》,坚强社会主义荣辱观教育。加强社会公德、职业道德和家庭美德教育,引导广大职工在具体工作中和日常生活中遵守基本行为准则。二是与组织学习活动相结合,提升服务意识和水平,通过业务练兵、技能比赛等形式促进服务技能提高。(三)规范服务,提高服务质量。规范服务,进一步完善服务手段,积极开展承诺服务;狠抓窗口服务,注重文明礼仪,提高服务意识,改善服务态度,转变工作作风;公布投诉电话和电子邮箱,及时解决群众反映的服务问题;加强内部巡视考核,将三亮三创三评活动的检查结果与当月综合绩效考核挂钩,使各项服务措施和制度得到有效落实。资料来源:a/xdth/
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