因自身故障致停用时间累积超过20天 时，则质保期在状态恢复正常时重新计算或对故障设备予以 重新更换。Р售后服务要求Р3.1须提供常设7天X24小时热线服务和长期的免费技术支 持，对采购人的服务通知，这些机构在接报后1小时内内响 应，2小时到达现场，8小时内处理完毕。若主要设备的故 障在24小时内仍未处理完毕，中标人必须免费提供相同档 次的设备予采购人临时使用或采取应急措施解决，不得影响 采购人的正常工作业务。Р3.2售后服务期内中标人应为采购人免费更换和维修有缺陷 的设备（包括软件的升级和改造）。对于有缺陷的硬件设备， 中标人应在收到它们的十五天以内修复或更换并返还给采Р购人。中标人应保证长期向采购人提供维修配件。在软件售 后服务期内由于软件升级而引起的硬件变动所发生的费用， 由中标人承担。РР培训计划Р4.1投标人需在其投标文件中列出培训课程大纲，同时提出 培训计划。Р4.2培训在采购人指定的地点进行（用户所在地区）。Р4.3中标人应提供日常操作，保养与管理，常见故障排除， 紧急情况处理等专业培训。Р4.4培训应采取课堂讲解和操作训练相结合的方法。Р4.5所有的培训课程和示范应由有资质的人员亲自进行，培 训人员不仅具备该领域的专长，同时还需具备与受训人员之 间进行简明有效的沟通的能力。采购人将监督培训计划的实 施。Р其他要求Р▲5.1色带、墨盒等耗材为市场通用产品，从普通市场可购 得。Р5.2设备安装调试完毕后，中标人须无条件协助采购人提供 设备安装调试的相关技术支持，其服务所需的费用必须包含 在本项目投标总价内。届时，采购人将不再额外支付此部分 费用。Р5.3项目实施过程中，中标人必须采用正版系统软件和开发 工具软件，如因版权问题导致实施计划延误，或受到来自第 三方关于侵犯专利权、“应用软件”设计圈及其他知识产权 的法律指控时，中标人须承担由此而引起的一切责任和费 用。
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