物业部的服务可以分为三个层次，第一层为核心服务，也就是常规性服务，包含有房屋及设施修理，治安，装修管理，环境绿化保洁，车辆管理等等方面，是物业部的日常工作。在此层推行岗位首席负责制，由首席负责人负责究竟，用客户满足率来进行考核。例如在修理上，由水电技术人员首席负责根据修理标准流程，接到报修后小修不超一天刚好完成，由业主签字认可满足刚好并反馈到办公室，据此对修理刚好率和修理满足率进行考核。在装修管理上要本着为业主服务的思想，组织专家对装修方案提出合理化建议，提示业主留意事项，由首席负责房管员帮助业主巡察验收隐藏工程，避开业主上当受骗。其余几项也是如此。此层次服务要以业主的全面满足为标准，在实施中要文明礼貌，特殊留意微小末节，例如在进入业主屋内修理时，要求修理人员自备脚套和抹布，修理后刚好把现场清扫干净，让业主在方方面面感受到物业部的人文关怀。其次层为有形增值服务，是为业主供应尽可能多的生活便利。代为出租看管空房，代聘家教保姆，代办家政清洁服务，代洗车看管，护理家庭绿化的花草树木等等，目前物业部没有搞但有这方面人员优势，此类服务若搞好不仅填补空白，能使公司形象提升，还会增加肯定的收入，但必需做好市场调查。例如开展家庭绿化代管，物业部有专业绿化和操作人员，几乎不用投资，在管理好公共区域绿化的同时，还能供应包括育苗，代管，修剪，施肥等服务，假如通过对业主的调查有这些须要就可以开展。这样多种多样的特性服务不断开展，充分为业主供应生活便利。第三层为精神文化服务，就是通过与业主在文化方面的沟通建立感情，物业部要不断的利用现有的场地设施举办一些文体消遣活动来拉近与业主之间的联系。例如在节假日开展乒乓球竞赛，合唱，以家庭为单位的艺术竞赛，组织业主自娱自乐，激励主动参加。使业主感受文博花园社区高尚的文化氛围，感受到如住__花园的华蜜。既培育zhf公司的忠诚客户，又提高物业品牌为营销作肯定铺垫。
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