侯建予不给父母赡养费,还殴打她,社区和楼长经走访得知,其父亲住院,平时儿子每月10-16号把赡养费500元送来,结果这个月可能有事耽搁了几天,双方产生误会。居民的问题大部分邻里之间还是比较清楚,对于我们只听双方当事人的话还是有些片面,毕竟肯定会带有情绪在里面,所以由楼长、片长、社区介入相对来说居民还是容易接受,这三方如果搭好“传送带”就能很好发现并及时的处理问题,所以这次创无信访社区,我们大力宣传“信访三级一线工作法"就是让辖区居民了解、明白我们的工作方式,引导他们利用身边这些资源,更好的为他们排忧解难,之后第一个案例也出现过一些问题,他们都是主动找我们协调解决。我们今年从试行“信访三级一线工作法”以来辖区到目前为止,无重大信访事故。所以我们以“创无信访社区”为契机,加大宣传力度,用版面详解“信访三级一线工作法”流程图和工作方式,并附有社区楼长、片长的姓名及联系方式,方便群众联系,让更多居民了解“信访三级一线工作法”。五是建立了领导包案制度。凡领导包案处理的矛盾纠纷问题应本着急事先办的原则,尽快办结。六是建立了信访代理制度。信访代理员负责处理本社区群众的来信来访,保证信访渠道畅通。及时、准确地向社区反映来信来访中群众提出的重要建议、意见和问题。负责收集、征集、并督促采纳居民群众建议。七是成立了信访和谐调解协会。我们从社区楼栋长、社区志愿者、社区党员、社区工作人员中选出有责任心、愿意为群众服务的人员担任信访和谐调解协会会员,发挥联系群众的优势,及时发现矛盾纠纷、及时反映群众诉求、及时上报信息,积极参与矛盾纠纷的化解工作。环东社区在上级主管部门和街道党工委的正确指导下,取得了一些成绩,但与先进社区相比还有很多不足,离党和政府的要求还有很大的距离,今后,我们要虚心的向兄弟社区学习,不断总结经验,争取将我社区的无信访和谐社区创建工作做的更好。东环路街道路环东社区2013年1月15日
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