收银员考试试卷?一、填空题:(共40分,每空2分)1、收银员作业流程可分为、、三个阶段。2、收银员服务的基本要求是、、、。3、常见的扫描器有、、三种形式。4、商品扫描的原则有、、。 5、商品消磁的方法有 (适用 于 的商品)和(适用于的商品)6、三唱是指、、。二、判断题,请正确的后面划“√”,不正确的后面划“×”(共5分,每题1分)1、上班时员工应配戴工牌,不准化浓妆、披发,染发或怪异的发型。( )2、 收银员不能更改自己的收银密码。 ( )3、员工上班期间,不可接待亲友来访,不得办理个人私事和与本职工作无关的事,但可接听所有电话。 ( )4、遵守顾客服务的原则,热情服务顾客,任何场合不得与顾客发生争执,遇到无法解决的问题,及时请求管理层的帮助。( )5、顾客需要退货时,需要找客户领班,在征得同意的情况下并授权后才能打印退票。 ( )三、问答题(55分):(1) 请简述您上班前的工作准备:(5分) (2)请简述收银七步曲:(5分) (3)当商品标价与电脑价不符时,应怎么处理?( 5分) (4)写出收银员严禁在上班时间对顾客的服务表情:(5分) (5)简述商品扫码结束后的工作(5分) (6) 列举收银作业守则:(10分)(7)请简述你收银岗位的工作职责:(10分) (8)作为君安的一员,请谈谈你在工作中的想法及建议:( 10分)
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