组织员工观看服务礼仪教学光牒,开展规范化服务示范“一对一”练习,积极参加名师讲解营销知识,一系列的活动加强了员工对规范化服务的理解和掌握,增强服务的主动性和技巧性。Р四、规范内控管理,加强服务监督Рxx支行认真学习《中国银行业文明服务公约》及实施细则等文件,支行坚持晨训和例会制度,做到每日班前分钟到岗,列队整齐,做5分钟广播体操。每日营业终了,随机调阅监控设施,查阅当日服务情况,大堂经理对柜员服Р务情况也作监督反馈,在每周的例会中及时点评服务过程中出现的问题,做到表扬先进,鞭策后进。支行还根据总部下发的员工考核制度制定了详细具体的考核标准,将上级的制度落实到实处,将考评结果直接与员工的绩效挂钩,使员工实行自我管理。在此基础上,支行更重视社会的监督、客户的监督,支行采取重点谈话、客户问卷调查、义务监督员等形式对点服务进行监督检查,在营业大厅内有客户留言本和醒目的投诉电话,公布投诉程序,从而使支行在自我进步和客户监督中与时俱进。Р五、规范服务流程,创新服务模式Р在这个竞争的时代,xx支行认识到有创新才会有突破,在客户拓展、营业模式、管理模式等方面进行了大量的探索和尝试,向客户不断推出个人理财、上银行、国际业务等业务项目,全面推行客户经理首问负责制,开辟信贷绿色通道。Р结合自身情况在xx银行中率先推行了大堂经理制,强化大堂经理的服务管理,主动了解客户金融需求,及时处理柜面纠纷,引导客户使用at自助设备,绿色服务通道,电话银行等服务平台。Р规范文明的服务给xx支行带来了丰硕的成果,各项业务取得了长足的发展,我们在今后的工作中会用心做好每一个细节,做到“以客户为中心,创造完美服务”来展现良好的形象。Р更多请关注以下相关范文:Р以民为本打造一流农贸市场Р以一流业绩赢得社会尊重Р创一流党建水平争一流工作业绩Р继续深化三个一流全面加强社区党建Р规范管理夯实基础以一流的管理推动一流新密站建设
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