素是:用户思维、专业性、五步曲、话术技巧、满意度,其中,属于思维落脚点的是(D)A.用户思维B.专业性C.话术技巧D.满意度3.(单选题)良好的问诊,能赢得顾客的信任,主要能赢得那种形式的信任呢?以下说法哪种更准确(C)A.专业信任B.出发点信任C.专业信任+出发点信任D.以上都不准确4.(单选题)顾客接待的动作五部曲是有先后顺序的,以下那种顺序更合理(B)A.问诊---病证分析与评估---药物方案提供---非药物方案提供---叮嘱B.问诊---病证分析与评估---非药物方案提供---药物方案提供---叮嘱C.问诊---病证分析与评估---药物方案提供---叮嘱---非药物方案提供D.问诊---非药物方案提供---病证分析与评估---药物方案提供---叮嘱5.(单选题)“终端拦截”与“学术置换”看似形式差不多,其实是有本质区别的,以下说法,哪种不准确(C)A.终端拦截的出发点是盈利,学术置换的出发点是解决顾客问题B.同样是解决方案的调整,学术置换所调整的方案优于原方案,终端拦截就不一定了C.终端拦截所带来的效益还是比学术置换要高一些D.运用高毛商品进行终端拦截,运用强效商品进行学术置换6.(单选题)服务思路三步走的顺序是(A)A.获取信任-----销售----思考满意度B.获取信任----思考满意度-----销售C.销售-----获取信任----思考满意度D.以上都不准确7.(单选题)以下哪些不属于叮嘱的范畴(D)A.用法用量B.前瞻性消毒C.禁忌及注意事项D.对症下药8.(单选题)以下哪些不属于问诊的范畴(C)A.望闻问切B.日常监测C.联合用药D.查看化验单9.(单选题)我们在接待顾客时,需要规避六个伤客点,那么,在以下的环节中,哪个环节很难出现我们所说的这六个伤客点呢(B)A.问诊B.非药物方案提供C.药物方案提供D.叮嘱10.(单选题)以下说法,哪种说法不正确(B)
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