速、有效处理好各种矛盾纠纷引发的突发事件,要根据条块结合、以块为主、按级负责的原则,建立并完善学校稳定及处置突发事件工作机制。建立心理危机干预疏导机制。针对矛盾纠纷中一-些师生因固执、偏激等不良心理倾向可能引发H杀或其他过激行为的情况,要建立心理危机干预疏导机制,由具有化解危机经验的同志、心理学专家、学者组成心理矫正专家组,及吋对有心理危机的师牛开展心理疏导和说服教育工作,尽量避免因心理疾病、心理障碍、心理困惑引发的矛盾纠纷案件的发生。完善信访工作制度,进一•步完善书记接待口和领导联系年级组、教研组制度。实行“谁接访谁包案”制度,提高信访接访工作的实效。各部门领导及年级组长,要着力提高化解矛盾纠纷的能力,做到早发现,早报告,早预警,早处置,力争做到小事不出班级,大事不出部门,难事不出学校,把问题处理在基层,解决在萌芽状态。(三)矛盾纠纷调处阶段建立接访受理登记制度。认真、及时做好有关孑盾纠纷的接待、受理、登记工作。建立领导包案处理和接待日制度。工作领导小组成员要定期接待来访师生,对重大矛盾纠纷,要直接协调,包案处理。对影响学校和社会稳定的重大矛盾纠纷,学校矛盾调处工作领导组实行集中接待会办。对由师生内部孑盾纠纷引发的群体性事件,要根据教育疏导、依法处理、防止激化的原则妥善处理。要求合理的,要着力解决;一吋受条件限制不能马上解决的,要说明原因争取早日解决;要求不合理的,要耐心细致地做好教育疏导工作;对说服制止有困难,可能会造成聚集上访的,要及吋报告并组织力量劝留在本单位继续说服教育;对已经发生的群体性事件,校党政领导要亲临现场指挥,尽力化解矛盾,解决问题,确保校园稳定。建立矛盾纠纷办结报告及回访制度。对分流调处的矛盾纠纷,应在指定时问内办结并丄报,各矛盾纠纷调处工作小组要每刀分类统计纠纷受理数和调处成功数,并上报矛盾纠纷调处工作领导组办公室。同吋,要对调结的矛盾纠纷进行回访。
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