例行检查,系统性能进行分析、优化,保证系统始终处于健康状态。并对现场维保人员进行考核、评估。第三个层次,根据系统巡检情况,给出系统性能评估报告,并提出针对性的进行系统优化方案,以期系统达到最大收益。3.6定期系统保养由于智能化设备对其所处运行环境要求较高,本公司的维保人员将定期对系统运行环境进行保洁和保养服务(一季度不少于一次),保证系统处于良好的环境中,从而提高系统运行的可靠性和稳定性。四、维保流程4.1维保服务流程4.2定期系统巡检流程五、故障等级定义及对应服务方案为了更好的维护客户的智能化系统,保证客户的各种应用能够平稳的运行,我公司根据客户系统的出现问题的严重程度制定,制定如下级别的客户系统维护服务标准,便于客户选择适合自己的服务以及合理地调度公司的人力资源。客户系统服务级别——(1)S-1问题程度:●核心设备出现故障●大区域瘫痪●核心监控场所出现严重问题处理方案:第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象,会同公司资深系统工程师共同分析,尽最大可能现场实时排除故障。1小时内现场工程师不能现场排除故障的,会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。根据客户和现场工程师提供或远程监测获得的信息判断为设备硬件问题,如公司有备件,将在2小时内派工程人员到达客户现场,进行设备更换。如公司没有备件,则确定一个临时解决方案,在2小时内派资深工程师到达客户现场,提供直接的技术支持。(2)S-2◆问题程度:●系统整体性能下降或不稳定,严重影响客户核心监控场所●系统中非核心设备故障,但导致影响部分客户的核心使用。●这类故障对客户的日常工作有较严重的影响。◆处理方案:第一时间响应,现场工程师赶赴问题现场,查清故障现象,会同公司资深系统工程师共同分析,尽最大可能现场实时排除故障。2小时内现场工程师不能现场排除故障的,会同公司资深系统工程师提供一套临时解决方案供客户使用。
全文预览
