众的原则,认真耐心倾听群众反映的合理诉求,精心整理上访群众反映的问题,及时整理报送中心归档汇总。可以说,正是在信访接待中心挂职的半年时间里,我进一步感觉到群众路线教育的必要性,真正感受到我们基层政府面对群众还有许许多多的事情要做,还有许多民生问题没有解决到位,也更加明确了自己今后无论在什么单位什么岗位,都要牢固树立为人民群众办好事办实事的态度和决心。Р 二是增长了知识,积累了与基层一线群众打交道的工作经验。由于我在机关工作时间较长,下基层的机会不多,对于最基层一线群众的思想和生活状况了解不够深入,有时候开展群众工作就会产生无的放矢的情况。随着经济社会发展,新常态下广大群众的衣食住行要求以及政治、经济、文化、就业、医疗、教育等方面的诉求也越来越多样化、差异化,一旦心理预期和现实目标之间存在差距就会产生较大心理落差,从而产生不满情绪和上访诉求。面对群众各种合理或不合理的诉求,如何去区分研判、如何去分别对待就显得至关重要。这就要求接访人员必须具备足够的专业知识,有了基本的是非曲直判断之后,面对群众的合理诉求,要想方设法给予协调解决,在政策和法律允许的范围之内,力争让所有的信访案件都能得到圆满解决。Р 三是丰富了阅历,学到了挂职单位诸多好的工作经验。在市信访接待大厅挂职的半年时间里,我充分体会到一线接访人员的辛苦和忙碌,见证了他们的默默无闻、只做奉献、不求回报的忘我精神,净化了自己的思想,触动了内心世界,同时也提升了工作能力,为今后继续做好群众工作打下了基础。信访接访的特殊工作性质要求窗口一线接访人员要具备较高的组织协调能力和语言表达能力,同时要有一定的政策理论水平。正是这种高标准严要求使我个人的能力和水平得到了提升。此外,市信访局创造的“信访工作一本通”、“信访工作制度创新实践”等工作方法以及图文并茂的信访知识宣传手册也让我眼界大开,对自己今后开展好群众工作打开了思路和创意空间。
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