要保护好服务区财产及其他顾客的人身安全。必要时要及时疏散顾客。3.员工中加强思想教育,作好善后工作,避免负面影响的进一步扩大。(三)人员受伤的应急措施1.超市有人受伤要及时通知在场的部门领导。及时将受伤人员送往医院治疗并通知受伤人员家属。2.如是超市原因造成顾客受伤,要及时向顾客赔礼道歉,接受顾客的批评,并做好善后处理工作。如不是超市的原因,也要根据人道主义做好各项工作。3。如是超市员工受伤,部门要做好受伤人员休息期间的顶岗工作。在员工中做好思想教育工作,防止负面影响扩大。(四)漏水、防汛措施1.发现漏水,在场领导要迅速安排员工做好物资的转移工作。2.及时通知维修部门,排除漏水,疏通下水道切断水源。3.汛期来临之前,要做好下水道的检查工作,要加强值班人员的思想教育和防汛物资的准备。(五)偷盗应急措施1.发现偷盗者,员工应及时通知部门主管,对一些态度较好的在对其对偷盗者进行批评教育,记录其姓名、地址、身份证或其它证件后放行。对一些态度恶劣或惯偷人员通知院内公安科处理。夜间发现偷盗者人数较多时要及时通知派出所或拨打“110”,并做好现场的保护。要协助公安机关做好破案的各项工作。2.严禁擅自打人、搜身、长时间滞留人员。3.对非成年人偷盗的要通知家长或学校领回,进行教育,不得进行打骂,切实履行未成年人保护措施。(六)停电应急措施1.发生突发性停电,要及时通知部门主管。通知电工,排除停电故障,检查应急照明系统是否正常运行。2.收银员要保管好现金。保安要坚守岗位,防止意外事件。要劝说想进入超市购物的顾客,向其说明情况。要注意来往人员,防止商品被盗,必要时进行清场。3.理货员负责停电前后电脑的运行,保证来电后收银台的正常运转。4.各部门停电时要关掉有关设施的电源开关。5.如晚上停电,必要时,要做好提前清场的准备工作。6.电工要做好来电前的准备工作,使来电后的各项设施能够正常运转。达康超市
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