的信息交互,及时接受指导和帮助;支持办学机构主要依托计算机网络进行招生、考试、远程教学及对学生学习过程的监控、管理与服务;实现公共服务体系内管理与服务的高效运行。七、质量管理与保证16.中央电大公共服务体系要引入科学的质量管理体系。遵循质量管理的基本原则,制定各个服务环节规范的管理制度、服务标准和工作流程,不断提升服务质量,提高服务效益。17.公共服务体系要建设一支结构合理、思想业务素质较高的专业化服务队伍,建立岗位培训和绩效考核制度,不断提升工作人员的服务意识和专业化水平。18.公共服务体系的各级机构接受主管教育行政部门和中央电大的监督、检查和评估。中央电大对中央电大奥鹏中心、奥鹏管理中心和奥鹏学习中心实行年报年检制度;对奥鹏学习中心定期进行考核和评估,对不能履行协议或有违规行为、重大失误的奥鹏学习中心,视情节轻重给予处罚、限期整改直至撤销奥鹏学习中心的资格。19.建立公共服务体系的督导制度。成立由中央电大、合作高校和省级电大专家组成的督导机构,定期监督、检查和指导中央电大奥鹏中心、奥鹏管理中心和奥鹏学习中心的工作。八、加强领导20.建设中央电大公共服务体系是广播电视大学系统发展战略的重要组成部分,是各级电大的一项重要任务。按照“依托系统,服务社会,产业运作,归口管理”的原则,各级电大要把公共服务体系的建设纳入学校总体发展规划,列入学校重要议事日程,加强领导,及时研究解决公共服务体系建设与发展中的重要问题,在发挥办学功能的基础上积极拓展服务功能。21.中央电大奥鹏中心和省级电大奥鹏管理中心主任原则上由本校主管校领导担任。各级电大要统筹协调、合理配置本单位的资源,采取切实有效措施,落实奥鹏管理中心或奥鹏学习中心的人员和条件,保障公共服务体系各项业务的正常运行。22.在教育部高等教育司的领导下,建立中央电大公共服务体系建设咨询委员会,定期研究公共服务体系建设与发展的重大问题。
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