)质量 B、技术领先 C、售后服务 D、稳定标准 【正确答案】ABCD【您的答案】 【答案解析】企业应对现有客户进行分析,从产品(服务)质量、技术领先、售后服务和稳定标准等方面确定、调整客户价值定位。4、在客户价值定位维度,企业一般可( )等战略主题。A、设置客户体验 B、双赢营销关系 C、品牌形象提升 D、以上选项均正确 【正确答案】ABCD【您的答案】 【答案解析】在客户价值定位维度,企业一般可设置客户体验、双赢营销关系、品牌形象提升等战略主题。5、企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图,以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下:( )。A、确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述,应清晰表达企业愿景和战略目标,并与财务维度的战略主题和KPI对接 B、根据企业的需要,确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内,每一主题可以通过若干KPI进行描述 C、将各个战略主题和KPI用路径线链接,形成战略主题和KPI相连的战略地图 D、以上均正确 【正确答案】ABCD【您的答案】 【答案解析】企业可应用平衡计分卡的四维度划分绘制战略地图,以图形方式展示企业的战略目标及实现战略目标的关键路径。具体绘制程序如下:(一)确立战略地图的总体主题。总体主题是对企业整体战略目标的描述,应清晰表达企业愿景和战略目标,并与财务维度的战略主题和KPI对接。(二)根据企业的需要,确定四维度的名称。把确定的四维度战略主题对应画入各自战略地图内,每一主题可以通过若干KPI进行描述。(三)将各个战略主题和KPI用路径线链接,形成战略主题和KPI相连的战略地图。6、在绘制过程中,企业应将( )链接,形成战略地图。A、战略总目标(财务维度) B、客户价值定位(客户维度) C、内部业务流程主题(内部流程维度) D、学习与成长维度与战略KPI
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