护队伍的建设需要,投标人需负责为使用单位提供技术培训服务。培训方式包括理论基础知识培训和上机操作培训。15.报告服务:投标人须对问题产生的时间、地点、原因和处理过程进行详细记录,每周日前向委托方提交上周问题记录下周计划周报,每季度第一个月5日前提交上一季度运维报告,运维报告服务是指对系统在一段时间内的运行情况进行总结和分析。主要包括:系统运行情况、巡检情况分析和故障分析等内容。故障分析应对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明,并给出预防该类故障再次发生的建议。服务档案16.对投标人的所有服务范围内的系统,投标人将建立相应的系统维保档案,并根据每次故障维修报告和预防性维保报告建立技术档案,记录每次故障响应服务和预防性维保的详细信息,在合同期满时投标人应向采购人移交系统维保档案。服务档案的内容主要有:客户的基本信息;投标人服务队伍人员表及联系电话;投标人合同范围内硬件配置表及网络配置图、表;各系统的维修历史记录表;?设备的工程改变历史记录表;.定期巡检记录表;按需服务;17.系统发生平台软件故障、软件升级以及其它工作需要时,要根据采购人发出的需求及时增派相应人数的工程师配合采购人技术人员工作,必须在采购人规定的期限内完成,不得影响正常工作使用。18.在维保服务期内,投标人应对本项目出现的质量和安全问题负责处理解决,因投标人维护延误、误操作造成的经济损失,投标人应予以全额赔偿。在维保服务期间,未经采购人书面同意,投标人不得委托第三方对本系统进行维护。19.投标人需严格遵守采购人及用户的相关管理细则、服从采购人及用户的工作安排,严格遵守采购人及用户的规章制度和保密制度。五、付款方式1)合同款支付:合同履行半年后支付运维费用的50%,运维期满无质量问题并提交甲方签字确认的维护报告后支付余款的50%。(2)中标人需在合同价款结算周期内,按照采购单位要求出具等额的正式税务发票。
全文预览