信息ctcGetMonitor获得关于监听状态的信息ctcGetRouteQuery获得来自交换机的路由查询信息ctcHangupCall切断一个呼叫ctcMakeCall发出一个呼叫ctcReconnectHeld切断一个磋商呼叫,并获得保持等待状态的呼叫ctcRemoveMonitor从监听信道上移去一个设备ctcRepondToRouteQuery回应来自交换机的路由查询消息ctcSwapWithHeld交换当前活动呼叫与磋商保持状态呼叫ctcSendDTMF发送DTMF数字ctcSetAgentStatus为一个ACD座席设置状态ctcSetCallForward为一个设备设置呼叫转发ctcSetDoNotDisturb为一个设备设置Do-Not-Disturb状态ctcSetMonitor为一个设备设置监听状态ctcSingleStepTransfer传递一个呼叫ctcSnapshot查询设备的当前状态ctcTransfercall传递一个呼叫在ctcAssign例行程序里的支持的设备类型deviceType有:ctcK_Dn一个电话设备ctcK_PhysicalIdentifier一个RCGctcK_MonitorChannel一条监听信道不使用LogicalIdentifier的值。对于ctcAssociateData等例行程序,应用数据ApplicationData存储在CTILinkS1A服务器上。对于ctcGetEven例行程序,返回的eventData里的timeStamp为CTILinkS1A服务器接收到这个事件时的日期和时间。staEscape、staGetPrivateData、staGetPrivateEventData、staSetPrivateData等例行程序。对于ctcSetAgentStatus例行程序,agentMode可取下列值:
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