诊门诊除设有护士长岗位外,通过竞选方式,从急诊门诊的护理人员中,综合考评护理人员的职称、学历和工作能力后,择优确定白班护理组长、夜班护理组长各1名。白班组长负责分管区域护理质量控制,协助护士长完成护士业务培训和技能训练。制定和落实工作计划,定期分析区域内存在问题,制订整改计划,落实整改措施,持续质量改进。夜班组长负责夜间护理质量控制,负责组织夜间抢救、处理夜间纠纷、解决急救护理疑难、夜间人力调配、夜间与其他科间协调、对班内护士实施技术指导、夜间工人管理及环境管理等。各类管理团队负责日常各组织相应工作的计划安排、检查落实、问题反馈、整改落实。确定白/夜班护理组长后,护理组长全权负责相应的护理质量,护士长实时监督、不干涉具体工作,,双方定期沟通,互给回馈意见。视被授权者成熟度及授权程度,护士长适时评估被授权者管理的能力及成效,替被授权者预测可能会发生的问题,只在必要时加以指导。对于被授权者在实施过程中造成的错误或失误,在坦诚沟通基础上,帮助其寻找原因和解决措施,积极、客观地处理问题。经实践证明,授权管理方法调动护士的工作积极性、主动性和创造性,提高工作效率,提高护理工作质量。本例充分体现了授权管理的权原则和授权步骤:(一授权原则:合理授权、以信为重、量力授权、带责授权、授中有控、宽容失败。(二授权步骤:确定授权对象,明确授权内容,选择授权方式8.简述反馈的基本要求。(10分答:①反馈信息的及时性②反馈信息的可靠性③反馈信息的实用性9.简述在临床工作中有效沟通的技巧。(10分答:临床工作中有效沟通的技巧可分为两部分:倾听的技巧和谈话的技巧(1倾听的技巧:倾听的技巧要求沟通交流时时做到专注、移情、接受、对完整性负责。(2谈话的技巧:谈话的技巧要求上级做到①善于激发下级谈话的愿望。②善于抓住重要问题。③善于克制自己,掌握评论分寸。④善于表达对谈话的兴趣和热情。⑤善于对付谈话中的停顿。
全文预览