据市场利差缩小、票源短缺的不利形势,该行票据营销人员深入市场,积极争揽目标客户,开展分层次营销活动。一是加大客户营销和关系维护投入,进一步锁定和挖掘大客户资源。通过专人跟踪、上门收票、快捷办理、定期走访等方式,紧紧抓住票源大户,提高重点客户满意度。二是积极拓展新的渠道,大力挖转他行优质贴现大户。在稳固票据业务发展根基的同时,拓宽票据来源渠道,为票据业务发展注入新的活力。三是细分市场,抓大固小。通过细分市场,把握重点,灵活运用营销策略,实行差别化服务,进一步锁定辖内中高端客户。同时,加强对小户散户的营销,促进全行票据业务全面持续发展。及时移存票据,着力提高资金使用效率。票据业务具备快速周转的特性,其占用的经营资本大大低于贷款业务。该行要求全行员工树立票据融资业务风险管理意识,以票据移存为依托,快进快出,努力提高资金使用效率。注重贴现真实贸易背景的审查,规范票据质量,在坚持操作流程的前提下,为客户提供快捷、高效的服务,防范票据操作风险。推出特色服务,着力发挥票据中心作用。票据中心作为全行办理票据业务的经营机构,对票据业务的发展起到至关重要的作用。今年以来,该行票据中心立足全行,强化服务意识,做出公开服务承诺。一是实行“首问负责制”和“责任追究制”。全面提升服务质量和办事效率,对于资金需求急的客户采取特事特办措施,主动联系承兑行尽快办理查复,在最短时间内将资金投放到位。二是实行“一次性”告知和“一站式”服务。对支行或客户的咨询,营销人员详细讲解办理票据业务的必备资料和操作程序,尽量让客户在业务办理中少走弯路,努力提高支行和客户的满意度。三是建立与各支行定期联系、沟通和通报制度,及时向各营销行公布贴现利率等信息,及时传达上级行有关票据业务政策变化相关信息。上述措施的实施,使票据中心在全行票据业务发展中的龙头带动作用日渐突出,成为全行票据业务操作、技术指导、信息传递和风险控制的中枢。
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